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華道智能語音質檢平臺上線一周年,累計質檢錄音數達數百萬條

華道行業研究中心 2020/06/17 2089 返回列表
6月17日,華道智能語音質檢平臺順利上線運營一周年。該平臺實現在線支持上千坐席通話錄音質檢,累計質檢錄音數達數百萬條,通過平臺自動全量質檢加人工復核相結合的模式節約了上百人力,為華道的合規運營提供了安全保障。

在監管日趨嚴謹的情況下,運營風險如何規避,成了各家金融機構日益關注的問題。去年6月,華道大力打造并上線了智能語音質檢平臺。

該平臺利用華道多年來服務于金融機構的經驗,設置了數百個質檢規則,建立了成熟的風控模型,對每條流入該平臺的通話錄音進行分軌、語音識別、語義識別,并利用質檢規則進行評分,通過評分來判斷該條錄音是否合格。對于有問題的錄音,系統會自動提示人工復核,由專業的質檢人員在第一時間內完成復核且對該條錄音進行最后的判定并將結果反饋給項目組。項目組對有問題的錄音進行合規處置,對于實際違規人員予以警示以及處罰,做到及時發現風險,防患于未然。

一年以來,平臺針對各個項目的特點進行了多次迭代升級, 支持上千坐席的通話錄音在30分鐘內完成自動全量質檢, 累計質檢錄音數達數百萬條。相較以往人工抽查的質檢模式,該平臺大大提高了質檢的效率及范圍。通過平臺自動全量質檢加人工復核相結合的模式,一方面節約了大量質檢人力,另一方面也為華道的合規運營提供了安全保障。

華道成立至今20余年,已為上百家金融機構提供金融外包服務,始終把安全和合規置于運營的首要位置。除了加強現場作業人員的管理,還不斷通過強化科技能力和優化相關業務平臺來提高業務運營的安全及合規保障能力。

作為金融外包行業的領軍企業,華道將與我們的客戶一起擁抱監管,合規運營。將來,華道將繼續貼近客戶,滿足監管合規要求,通過強大的系統管控平臺和成熟穩定的運營能力,繼續為我們的客戶提供優質放心的金融外包服務。
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